AtentoVerificada
12563105 - Especialista Relacionamento Digital (Atendimento Consignado - Chat e WhatsApp) - Unidade Sede (Zona Sul de São Paulo)
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você busca uma oportunidade para atuar com atendimento e vendas, impactando positivamente a vida financeira dos clientes? Estamos procurando um profissional motivado, dinâmico e focado em resultados para integrar nossa equipe especializada em Crédito Consignado Público.
Nesta posição, você será responsável por realizar atendimentos receptivos e retomadas ativas via chat e WhatsApp, acompanhando os clientes desde a simulação de crédito até a efetivação do contrato, garantindo agilidade, precisão e uma excelente experiência de atendimento.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo e retomada ativa de oportunidades via chat e WhatsApp.
- Conduzir o fluxo comercial de Crédito Consignado Público, da simulação à efetivação do pagamento.
- Realizar simulações de crédito e o registro de solicitações no sistema.
- Conferir dados e documentações para garantir a conformidade dos processos.
- Acompanhar propostas de ponta a ponta, fornecendo resolutividade e devolutivas claras aos clientes.
- Zelar pela satisfação do cliente e pela preservação da reputação da marca.
- Identificar pontos de melhoria nos processos diários, visando a otimização da jornada do cliente.
Requisitos obrigatórios
- Ensino Médio completo.
- Conhecimentos básicos de informática e boa velocidade de digitação.
- Conhecimento básico sobre indicadores de satisfação e qualidade (CSAT e NPS).
- Habilidade em sondagem, argumentação, negociação e comunicação escrita.
- Capacidade de autogestão, organização e adaptabilidade para lidar com múltiplas tarefas.
- Identificação com a área de vendas e atendimento ao cliente.
- Residir preferencialmente próximo à Zona Sul de São Paulo.
Diferenciais
- Experiência prévia em vendas de crédito consignado ou crédito pessoal.
- Vivência anterior em atendimento ao cliente via chat e WhatsApp.
O que esperamos
Buscamos um perfil proativo, com forte orientação para o cliente e foco em resultados. Esperamos empatia, cordialidade, determinação e equilíbrio emocional para lidar com negociações, mantendo sempre o padrão de qualidade e a eficiência operacional no dia a dia.