AtentoVerificada
12640243 - Analista Qualidade Operacional Sênior Bilíngue - Unidade Campinas
Sobre a empresa
A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.
Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.
Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a gente!
Aqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais. 💜
Sobre a vaga
Você será responsável por acompanhar indicadores de qualidade operacional, transformar dados em diagnósticos e propor melhorias que contribuam para os resultados da operação. Como Analista de Qualidade Operacional Sênior na Atento, trabalhará em parceria com diferentes áreas e clientes, apoiando a excelência dos processos e a evolução contínua dos serviços.
Responsabilidades
- Acompanhar e analisar indicadores operacionais, como tempo médio de operação, nível de serviço, qualidade do atendimento, SLA e vendas.
- Cruzar bases e informações, elaborar apresentações e relatórios de resultados e acompanhar a efetividade dos planos de ação.
- Identificar tendências, oportunidades de melhoria e causas-raiz, propondo ações corretivas e preventivas.
- Monitorar processos e práticas de qualidade para verificar a conformidade com os padrões estabelecidos.
- Contribuir para a criação e revisão de procedimentos operacionais e materiais de apoio.
- Apoiar a capacitação das equipes em práticas de qualidade e métodos operacionais.
- Participar de reuniões para apresentar resultados, acompanhar indicadores e promover a integração entre áreas.
- Manter contato com clientes para compreender necessidades e prioridades, organizar entregas e alinhar estratégias de atendimento às demandas.
- Acompanhar as demandas e entregas dos monitores e apoiar iniciativas de melhoria operacional.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Inglês avançado ou fluente, para conversação e escrita.
- Experiência na área de qualidade operacional.
- Domínio de Excel e PowerPoint.
- Vivência com análise de dados, gestão de projetos, auditorias e conformidade, desenvolvimento de procedimentos e resolução de problemas.
- Conhecimento em metodologias de qualidade.
- Residir próximo ou ter fácil acesso à unidade da Atento em Campinas.
Diferenciais
- Capacidade de transformar análises em recomendações práticas e planos de ação.
- Boa comunicação e habilidade para apresentar resultados e interagir com diferentes públicos.
- Perfil analítico, estratégico e orientado à melhoria contínua.
O que esperamos
Esperamos que você tenha iniciativa para investigar desafios, atenção aos dados e foco em resultados. Sua colaboração com equipes e clientes será importante para identificar oportunidades e apoiar a melhoria dos processos operacionais.